Bienvenue dans notre FAQ! Chez Mode Racing Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de sport automobile de haute qualité avec un service client exceptionnel. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de course automobile.
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une gamme complète d’Ă©quipements de sport automobile homologuĂ©s et non homologuĂ©s, incluant:
- Casques (intégraux, jets) avec diverses homologations (FIA et autres)
- Combinaisons de course (homologuées FIA et non homologuées)
- Bottines spécialisées pour la compétition
- Accessoires pour casques et équipements aérodynamiques
- Vêtements techniques (cagoules, caleçons, chaussettes)
- Gants de course
2. Comment choisir la bonne taille pour un casque ou une combinaison?
Nous recommandons de consulter nos guides de taille détaillés pour chaque produit. Pour les casques, il est crucial de mesurer votre tour de tête exactement. Pour les combinaisons, prenez vos mensurations conformément à nos instructions. En cas de doute, contactez notre service client à [email protected] pour des conseils personnalisés.
3. Quelle est la différence entre les produits homologués FIA et non homologués?
Les produits homologuĂ©s FIA rĂ©pondent aux normes de sĂ©curitĂ© strictes Ă©tablies par la FĂ©dĂ©ration Internationale de l’Automobile et sont obligatoires pour la plupart des compĂ©titions officielles. Les produits non homologuĂ©s offrent souvent un excellent rapport qualitĂ©-prix pour l’entraĂ®nement ou les compĂ©titions moins exigeantes.
Commandes et Paiement
4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
5. Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Pour la livraison standard (DHL/FedEx), vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour la livraison gratuite (EMS), un suivi est également disponible.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant votre commande en contactant immédiatement notre service client. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
7. Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel et assurance incluse.
- Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition avec suivi disponible.
8. Livrez-vous dans mon pays?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre système vĂ©rifiera automatiquement la disponibilitĂ© de la livraison Ă votre adresse lors du processus de commande.
9. Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition pour garantir sa qualité.
Retours et Échanges
10. Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, avec Ă©tiquettes et emballages. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Note importante: Pour des raisons d’hygiène, les cagoules et chaussettes ne peuvent ĂŞtre retournĂ©es que si leur emballage d’origine est intact.
Note importante: Pour des raisons d’hygiène, les cagoules et chaussettes ne peuvent ĂŞtre retournĂ©es que si leur emballage d’origine est intact.
11. Comment initier un retour ou un Ă©change?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
12. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.
Service Client
13. Comment puis-je contacter votre service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
14. Proposez-vous des solutions pour les commandes urgentes?
Pour les besoins urgents de compétition, contactez-nous directement. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus selon nos disponibilités.
15. OĂą se trouve votre entreprise?
Notre entrepĂ´t est situĂ© au 52 Parvis de l’Europe, Nice, FR 68646. Actuellement, nous ne proposons pas de retrait en magasin – toutes les commandes sont expĂ©diĂ©es depuis ce lieu.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question? N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – notre Ă©quipe passionnĂ©e se fera un plaisir de vous aider Ă trouver l’Ă©quipement parfait pour votre passion automobile!