Bienvenue dans notre FAQ! Chez Mode Racing Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de sport automobile de haute qualité avec un service client exceptionnel. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de course automobile.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une gamme complète d’équipements de sport automobile homologués et non homologués, incluant:
  • Casques (intégraux, jets) avec diverses homologations (FIA et autres)
  • Combinaisons de course (homologuées FIA et non homologuées)
  • Bottines spécialisées pour la compétition
  • Accessoires pour casques et équipements aérodynamiques
  • Vêtements techniques (cagoules, caleçons, chaussettes)
  • Gants de course
2. Comment choisir la bonne taille pour un casque ou une combinaison?
Nous recommandons de consulter nos guides de taille détaillés pour chaque produit. Pour les casques, il est crucial de mesurer votre tour de tête exactement. Pour les combinaisons, prenez vos mensurations conformément à nos instructions. En cas de doute, contactez notre service client à [email protected] pour des conseils personnalisés.
3. Quelle est la différence entre les produits homologués FIA et non homologués?
Les produits homologués FIA répondent aux normes de sécurité strictes établies par la Fédération Internationale de l’Automobile et sont obligatoires pour la plupart des compétitions officielles. Les produits non homologués offrent souvent un excellent rapport qualité-prix pour l’entraînement ou les compétitions moins exigeantes.

Commandes et Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
5. Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Pour la livraison standard (DHL/FedEx), vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Pour la livraison gratuite (EMS), un suivi est également disponible.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant votre commande en contactant immédiatement notre service client. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

7. Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options:
  • Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition avec suivi en temps réel et assurance incluse.
  • Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition avec suivi disponible.
8. Livrez-vous dans mon pays?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones particulièrement éloignées. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison à votre adresse lors du processus de commande.
9. Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition pour garantir sa qualité.

Retours et Échanges

10. Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballages. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante: Pour des raisons d’hygiène, les cagoules et chaussettes ne peuvent être retournées que si leur emballage d’origine est intact.
11. Comment initier un retour ou un échange?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
12. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Service Client

13. Comment puis-je contacter votre service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
14. Proposez-vous des solutions pour les commandes urgentes?
Pour les besoins urgents de compétition, contactez-nous directement. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus selon nos disponibilités.
15. Où se trouve votre entreprise?
Notre entrepôt est situé au 52 Parvis de l’Europe, Nice, FR 68646. Actuellement, nous ne proposons pas de retrait en magasin – toutes les commandes sont expédiées depuis ce lieu.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question? N’hésitez pas à nous contacter – notre équipe passionnée se fera un plaisir de vous aider à trouver l’équipement parfait pour votre passion automobile!